Politique de remboursement

Concepteur Bois – Maroc

Chez Concepteur Bois, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité ainsi qu’un service fiable et professionnel. Si, malgré tous nos efforts, un article ne répond pas à vos attentes, cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit pour demander :

  • Un retour

  • Un échange

  • Un remplacement

Ce délai s’applique uniquement aux produits standards (non personnalisés) et sous certaines conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions d’acceptation du retour

Un produit peut être retourné uniquement s’il remplit toutes les conditions suivantes :

  • Le produit est non ouvert.

  • Le produit n’a pas été utilisé.

  • Le produit n’a pas été assemblé.

  • Le produit est en parfait état, sans aucun coup, rayure ou dommage.

  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera automatiquement refusé.

3. Produits endommagés lors du transport

Si le produit est reçu :

  • endommagé,

  • cassé,

  • incomplet,

  • ou présentant un défaut de fabrication,

la responsabilité incombe entièrement à Concepteur Bois.

Dans ce cas, nous nous engageons à :

  • remplacer le produit gratuitement, ou

  • procéder à un retour et un remboursement complet,

à condition que le client nous contacte immédiatement et fournisse des photos claires du dommage.

4. Dommages causés par le client

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si :

  • Le produit a subi un dommage après la réception.

  • Le produit a été mal assemblé par le client.

  • Le produit a été rayé, frappé, mouillé ou endommagé lors de sa manipulation.

  • Le client a ouvert ou monté le produit avant de décider de le retourner.

Dans ce cas, la responsabilité relève entièrement du client.

5. Pièces manquantes ou accessoires oubliés

Certains articles incluent :

  • des vis,

  • des pièces de montage,

  • ou des accessoires.

Si une pièce manque ou est défectueuse en raison d’une erreur du magasin, Concepteur Bois enverra gratuitement la pièce manquante ou un remplacement.

6. Produits personnalisés (Sur Mesure) – Aucun retour

Les produits fabriqués sur commande, incluant notamment :

  • les cuisines sur mesure,

  • les dressings,

  • les placards personnalisés,

  • les tables ou meubles réalisés selon les dimensions du client,

sont strictement non retournables et non remboursables, conformément à leur nature personnalisée.

Si le client a versé un acompte, celui-ci sert au lancement de la fabrication et ne peut pas être remboursé, même en cas d’annulation du client.

Pour toute situation exceptionnelle, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’analyser son cas individuellement.

7. Procédure de demande de retour

Pour toute demande de retour, d’échange ou de signalement d’un produit endommagé, vous devez contacter notre service client via :

Téléphone / WhatsApp : 0645198754
Email : Concepteurbois736@gmail.com

Veuillez inclure :

  • votre nom complet,

  • votre numéro de commande,

  • des photos du produit,

  • et une description claire du problème.

8. Délais de traitement

Après la réception de votre demande :

  • Une vérification sera effectuée.

  • Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les étapes à suivre.

  • En cas de remboursement, il sera effectué après récupération et inspection du produit.

9. Refus de retour

Concepteur Bois se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées dans cette politique.